|
|
FAQ
Op deze pagina vindt u antwoorden op vragen die ons veel worden gesteld. Om het u gemakkelijk te maken hebben wij de vragen zoveel mogelijk in verschillende rubrieken opgenomen.
ALGEMEEN
Wat is een voordeelkamer / op=op kamer / lowcost-kamer?
Een groot aantal reisorganisaties bieden voordeelkamers aan. Kamers voor een extra scherpe prijs. Alleen voor de snelle beslissers, want de voorraad is beperkt. De faciliteiten in deze voordeelkamers zijn in de meeste gevallen hetzelfde als die van het goedkoopst aangeboden accommodatie-type in de betreffende accommodatie, tenzij anders aangegeven. De ligging en uitstraling van deze kamers kunnen minder gunstig zijn dan van de 'gewone' kamers.
Kan ik een kinderbedje reserveren?
Vaak beschikken hotels en appartementencomplexen over kinderbedjes- en stoeltjes. Aangezien deze slechts beperkt aanwezig zijn, dient u deze reeds bij boeking door te geven (voor het gereed staan bij aankomst kunnen wij echter geen verantwoordelijkheid nemen). Eventuele kosten dient u ter plaatse af te rekenen.
Wat is het verschil tussen een preferentie en een essentie?
Het opgeven van een preferentie is vrijblijvend. U bent er nooit zeker van dat uw voorkeur gerealiseerd kan worden. Als een voorkeur zo belangrijk voor u is dat het al dan niet boeken van een reis er van afhangt, dan gaat het om een essentie en niet om een preferentie. Het is gebruikelijk dat er voor het aanvragen van een essentie kosten worden doorberekend, maar daar staat tegenover dat u, mits de essentie-aanvraag akkoord komt, datgene krijgt waar u om heeft gevraagd. Indien de reisorganisatie de essentie niet kan bevestigen kunt u meestal de reservering kosteloos annuleren.
Ik neem een rolstoel / rollator mee:
Indien u of één van uw medereizigers een rolstoel of een rollator mee wil nemen, dan dient u dit bij boeking door te geven. Op de luchthaven kan eventueel de benodigde assistentie worden aangevraagd. Niet alle accommodaties zijn rolstoelvriendelijk. Wel beschikken de meeste hotels over rolstoelvriendelijke kamers. Deze kunnen veelal als een essentie worden aangevraagd.
Diëten
Indien u een dieet volgt kan het reisbureau dit doorgeven als preferentie. Het kan zijn dat er ter plaatse extra kosten voor worden berekend.
ANVR- SGR - CALAMITEITENFONDS
Is ITACTravel.nl lid van ANVR en SGR?
Alle leden van ITACTravel zijn aangesloten bij de ANVR en deelnemer aan het SGR.
Wat zijn de ANVR, SGR en Stichting Calamiteitenfonds?
De ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen) is een internationaal erkende overkoepelende belangenorganisatie voor de reisbranche. De rechten en plichten van de reisorganisatie, het reisbureau en de reiziger zijn vastgesteld door de ANVR. Op deze manier garanderen wij u een hoge kwaliteit van reisbemiddeling.
De SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden) biedt u de garantie dat u uw geld terug krijgt wanneer er sprake is van financieel onvermogen bij de reisorganisatie, vervoerder of accommodatieverschaffer.
De garantie van de Stichting Calamiteitenfonds houdt in dat u recht heeft op teruggaaf van (een deel van) de betaalde reissom en/of vergoeding van noodzakelijke meerkosten wanneer sprake is van een uitkeringsvatbare situatie als gevolg van een calamiteit in de zin van de regeling.
Kan ik de ANVR reisvoorwaarden nalezen of downloaden?
VLUCHTEN
Wat is het verschil tussen een charter en een lijndienst?
Charters zijn door een reisorganisatie ingekochte vluchten die, afhankelijk van het seizoen, één of meerdere malen per week zonder vaste dienstregeling worden uitgevoerd. Het zijn veelal voordelige en rechtstreekse vluchten op toeristische bestemmingen. De juiste vluchttijden staan ter zijner tijd in uw ticket vermeld. Lijndiensten zijn vluchten die in een vaste dienstregeling en met een hoge frequentie worden uitgevoerd. De prijs van een lijndienstvlucht ligt meestal iets hoger dan de prijs van een chartervlucht, maar biedt de reiziger daarvoor veel meer flexibiliteit. De vluchttijden zijn reeds bij het boeken van de reis bekend.
Wat is het verschil tussen een indirecte vlucht, een rechtstreekse vlucht en een non-stop vlucht?
Bij een indirecte vlucht dient u 1 of meerdere malen over te stappen. In het vluchtschema wordt aangegeven waar u dient over te stappen. Bij een directe vlucht hoeft u niet over te stappen, maar is het wel mogelijk dat het vliegtuig voor bijvoorbeeld een tankstop een tussentijdse landing maakt. In het vluchtschema wordt niet aangegeven dat er een tussenlanding wordt gemaakt omdat de vlucht als één route met één vluchtnummer wordt aangegeven. Bij een non stop vlucht wordt rechtstreeks, zonder tussenlanding, naar de bestemming gevlogen.
Moet ik mijn vlucht herbevestigen?
In uw reisbescheiden wordt aangegeven of u uw terugvlucht dient te herbevestigen. Bij de meeste vliegmaatschappijen is herbevestigen tegenwoordig namelijk niet meer noodzakelijk. Wel raden wij u aan ter plaatse contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij voor eventuele vluchtwijzigingen.
Hoeveel bagage mag ik meenemen?
Uw bagagevrijdom mag veelal maximaal 20 kilo wegen. Voor Amerika en Canada geldt echter bij de meeste luchtvaartmaatschappijen een afwijkende regeling. De bagagevrijdom is dan veelal 23 kilo. Daarnaast mag u tussen de 5 en de 10 kilo handbagage meenemen. Het toegestane aantal kilo's (hand) bagage verschilt per luchtvaartmaatschappij en per boekingsklasse. Het formaat van uw handbagagetas mag niet groter zijn dan 55 cm bij 35 cm bij 25 cm. Houdt u er rekening mee dat een luchtvaartmaatschappij te allen tijde de bagageregeling kan aanpassen. Informeert u daarom bij onze reisadviseur of bezoek de website van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Tevens kunt u via de website veelal online inchecken en uw stoelnummer reserveren.
GEZONDHEID
Voor sommige landen heeft u inentingen nodig. Wij verwijzen u voor informatie over inentingen naar de website www.lcr.nl.
REISDOCUMENTEN
Heb ik een visum nodig?
Voor sommige landen heeft u een visum nodig. Ook dient u op sommige bestemmingen in het bezit te zijn van een paspoort dat bij terugkomst in Nederland nog minimaal 3 of 6 maanden geldig dient te zijn. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de website van CIBT Visumdienst. Het is aan te bevelen de informatie kort voor vertrek te checken op eventuele wijzigingen. Uw ITAC-reisbureau kan niet voor bovenstaande informatie aansprakelijk worden gesteld.
Heb ik een identiteitskaart of een paspoort nodig?
De Nederlandse identiteitskaart is bruikbaar in de volgende landen *: Andorra, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Groot-Brittannië en Noord Ierland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal (inclusief Madeira en de Azoren), Roemenie, San Marino, Slovenië, Slowakije, Spanje (inclusief de Canarische Eilanden), Tsjechië, Turkije, Zweden en Zwitserland. In de overige landen dient u in het bezit te zijn van een paspoort. Verlopen paspoorten en verlopen identiteitskaarten worden in het buitenland niet geaccepteerd, evenmin als een rijbewijs. Dit is namelijk geen officieel identiteitsbewijs. Houdt u er rekening mee dat uw paspoort in sommige landen minimaal 3 of 6 maanden geldig dient te zijn bij het verlaten van het land. * De informatie over benodigde reisdocumenten is aan veranderingen onderhevig. U bent zelf verantwoordelijk voor de juiste reisdocumenten. Uw ITAC-reisbureau kan niet voor bovenstaande informatie aansprakelijk worden gesteld. Wij adviseren u de informatie kort voor vertrek op wijzigingen te controleren. Kijk hiervoor op de website van CIBT Visumdienst.
Reizen naar de Verenigde Staten
Om te kunnen reizen naar de Verenigde Staten is het noodzakelijk om u online te registreren in het Electronic System for Travel Authorization (ESTA). U dient zich minimaal 72 uur voor vertrek te hebben aangemeld. Voor aanmelden ga naar: www.cbp.gov/esta
BETALEN
Wanneer moet ik betalen?
Na het boeken vragen wij een aanbetaling op de reissom. Het resterende bedrag dient uiterlijk 6 weken voor vertrek te worden voldaan. Bij lijndiensttickets en losse hotelovernachtingen dient de gehele betaling bij boeking te worden voldaan.
Wat moet ik aanbetalen?
De aanbetaling bedraagt, conform de ANVR reisvoorwaarden, 15% tot 30% (afhankelijk van de soort reis) van de reissom plus de verzekeringen.
VERZEKEREN
Is een reisverzekering noodzakelijk?
Goed verzekerd op reis gaan is noodzakelijk. U kunt ter plaatse bijvoorbeeld te maken krijgen met hoge kosten wanneer u moet worden opgenomen in een ziekenhuis of gerepatrieerd dient te worden naar Nederland. Ook kosten door diefstal of door schade aan uw bagage worden door een reisverzekering vergoed. Daarnaast kunt u zaken als geld, bijzondere sporten, ongevallen e.d. meeverzekeren. Voor de verzekeringen geldt dat dekking plaatsvindt op basis van de verzekeringsvoorwaarden.
Is een annuleringsverzekering noodzakelijk?
Wanneer u voor vertrek door onverhoopte gebeurtenissen uw reis dient te annuleren, kunnen de annuleringskosten oplopen tot 100% van de reissom. Maar ook tijdens uw reis kan het voorkomen dat u gedwongen word uw reis vroegtijdig af te breken. Met een annuleringsverzekering dekt u in beide situaties het annuleringsrisico af. Bovendien heeft een annuleringsverzekering niet alleen betrekking op u en uw reisgenoten, maar ook op uw eerste- en tweedegraads familie en indien gewenst op overige familieleden, vrienden, zaakwaarnemers e.d. Voor de verzekeringen geldt dat dekking plaatsvindt op basis van de verzekeringsvoorwaarden.
KLACHTEN
Mocht u tijdens uw reis niet tevreden zijn, neem dan in ieder geval contact op met de reisleiding ter plaatse. U dient een klacht te allen tijde ter plaatse te melden, zodat een mogelijke oplossing kan worden aangeboden. Mocht de klacht niet naar uw tevredenheid worden opgelost, dan kunt u uw klacht schriftelijk bij ons indienen. Vervolgens zullen wij er zorg voor dragen dat uw klacht bij de desbetreffende reisorganisatie in behandeling wordt genomen.
|
|
|
|
|
|
|
| Landenlijst |
|
|
|
|
|
|
| Zoek uw ITAC kantoor |
 |
|
|